À quoi s’attendre de la part du support client de LWS ?

Vous voulez connaitre la qualité du support client de LWS ? Vous voulez savoir à quoi vous vous heurterez quand vous serez confronté à un problème ? C’est l’article qu’il vous faut. Ayant pu tester ce fournisseur d’hébergement web pendant un bon bout de temps, nous pensons être en mesure de répondre à vos questionnements. Poursuivez votre lecture, nous commençons tout de suite.

Le support client de LWS

Créé vers 1999, LWS est présent sur le marché de l’hébergement web depuis déjà 20 ans. Il a déjà séduit de nombreux utilisateurs des quatre coins de la planète qui se demandaient entre autres, pourquoi choisir un hébergement mutualisé. Mais est-ce que son service client y est pour quelque chose ? Est-ce une des raisons pour laquelle le fournisseur a connu autant de succès ? Nous allons tout de suite répondre à ces questions.

À notre avis, le service client de LWS y est pour beaucoup dans son succès. Nous l’avons testé et il faut reconnaitre que c’est même l’un des plus grands points forts de ce fournisseur d’hébergement. Voyons tout d’abord ce qu’il en est des moyens de contact proposé. Nous verrons ensuite la disponibilité et la réactivité des conseillers.

Moyens de contact

LWS propose plusieurs moyens pour solliciter son service client. Comme chez la plupart des hébergeurs, il propose bien évidemment un formulaire de contact. Via ce formulaire, vous pouvez joindre un conseiller par mail. C’est un bon moyen de contact, mais nous doutons fort que ce soit le moyen le plus rapide.

Si vous souhaitez joindre le support client de LWS plus rapidement et obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous vous conseillons plutôt d’opter pour la fenêtre de chat en ligne.

C’est un système de messagerie instantanée avec lequel vous pouvez solliciter de l’aide la minute qui suit. Toutefois, ce système est seulement disponible du lundi au vendredi de 10H à 20H et le samedi de 10H à 18H.

¨Prendre contact avec le support de LWS

Si vous voulez un contact vocal, les conseillers de cet hébergeur sont également joignables par voie téléphonique. Il met à la disposition de sa clientèle un numéro qui est joignable depuis la France et depuis l’étranger du lundi au vendredi de 9H à 19H.

Enfin, si vous avez besoin d’envoyer des documents qui ne peuvent pas être envoyés par des moyens électroniques, il y a aussi la solution par courrier postal. Le support client de LWS est joignable à l’adresse suivante :

Société Ligne Web Services
4 Rue Galvani
75838 Paris – Cedex 17
FRANCE

Disponibilité et réactivité

Concernant la disponibilité, c’est un point qui a beaucoup remis en question la qualité du support client lors de notre test de LWS. Si certains hébergeurs proposent des conseillers disponibles 24/7/365, LWS, lui, impose une plage horaire.

Vous ne pourrez le joindre que du lundi au vendredi de 10H à 20H et le samedi de 10H à 18H pour le chat en ligne/ du lundi au vendredi de 9H à 19H pour les appels téléphoniques. Et tout le monde sait que les problèmes se produisent généralement au moment où l’on s’y attend le moins.

Toutefois, nous n’avons rien à dire sur la réactivité du support client. Les conseillers sont très professionnels et ont réponse à toutes les questions. Du moment que vous les sollicitez dans les horaires de disponibilité, il n’y aura aucun souci. Vous aurez une solution à votre problème ou une réponse à votre question dans les meilleurs délais.