Quelle est la qualité du support à la clientèle chez 1&1 ?

Il faut dire que la qualité du support client 1&1 ne laisserait personne indifférent, par conséquent nous avons décidé d’écrire tout un article à ce sujet. Comme vous le savez probablement, le service client de 1&1 n’est pas notre coup de cœur pour cette année. Toutefois, il a obtenu la seconde place et ce n’est pas sans raison. Ainsi, nous avons décidé de créer cet article pour vous expliquer en quoi le support 1&1 a-t-il retenu notre attention.

Support client 1&1

Les points forts du support client 1&1

A notre avis, le support client 1&1 est satisfaisant et nous avons nos raisons que nous allons vous détailler tout de suite.

Le service de rappel

Comme tous les autres hébergeurs web, le support client 1&1 est très sollicité. Par conséquent, pendant les heures pleine, il est parfois difficile de rejoindre un conseiller pour vous aider afin par exemple de configurer et héberger votre site internet. Certaines fois, il faut patienter des heures sur des musiques d’attente qui sont parfois ennuyantes et nous ne vous cacherons pas que ce désagrément est bien visible chez l’hébergeur.

Toutefois, ce fournisseur à trouver un moyen très simple et efficace pour vous éviter d’attendre. Avec le service de rappel, le fournisseur a tout simplement supprimé l’attente interminable. En effet, au lieu d’attendre votre tour le téléphone à l’oreille, un conseiller vous rappellera dès que possible. Cela vous permettra non seulement d’éviter les longues attentes, mais vous évitera également de payer vos appels trop chers.

Des professionnels réactifs

Une fois que le support client 1&1 vous aura rappelé, vous allez encore être étonné puisque l’équipe est composée de professionnels qualifiés et très réactifs. Ainsi, en plus d’avoir toutes les réponses à vos questions, le support 1&1 pourra régler tous vos problèmes.

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Et comme l’équipe est également très réactive, les problèmes seront résolus en un temps record. Que vous contactez le support client 1&1 pour poser de simples questions ou pour résoudre des problèmes bien plus complexes, vous pouvez être sûr que vous aurez la solution en un rien de temps.

Une charte de satisfaction

Si 1&1 offre un très bon service, ce n’est pas simplement pour tenter de garder ses clients. C’est aussi et surtout à cause d’une charte dans laquelle l’hébergeur s’est engagé à satisfaire sa clientèle. Et l’on voit très bien les efforts réalisés par les conseillers.

Cette charte est disponible sur le site internet de l’hébergeur. Tout le monde peut y accéder et si vous remarquez les moindres détails qui ne sont pas conformes dans le support client 1&1, vous pouvez vous plaindre. C’est dans votre droit et cela permettra également d’améliorer encore plus la qualité du service.

Conclusion

Pour répondre à la question que nous nous sommes posée au départ à savoir quelle est la qualité du support client 1&1, nous dirons excellent. Avec le service de rappel, les conseillés qualifiés et réactifs ainsi que la charte de confidentialité, nous n’avons pas d’autres mots pour qualifier le service.

Le support 1&1 offre une excellente qualité de service. N’hésitez pas à le mettre à l’épreuve si vous voulez vous faire votre propre avis. Si vous voulez connaitre les autres points forts de 1&1, vous pouvez aussi visiter notre test de cet hébergeur.